Der direkte Draht

Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Eine gute Kommunikation und ein aufmerksamer Service tragen maßgeblich dazu bei, dass Kunden sich ernst genommen und wertgeschätzt fühlen. Doch vielen Unternehmen fehlt es an Zeit oder personellen Ressourcen, um Kontakte zu Bestands- oder Neukunden zu pflegen oder aufzubauen. Warum also nicht einfach Bereiche des Kundenservices in professionelle Hände geben?

Seit über 25 Jahren ist ProMediaService – ein Unternehmen der Mediengruppe Neue Westfälische – erfahrener und verantwortungsvoller Outsourcing Partner. Als branchenübergreifendes Call Center und Dialogmarketing-Profi stehen insgesamt 50 Mitarbeitende ihren Kunden zur Seite. Egal ob Mittelstand oder Konzern. „Zusammen erarbeiten wir ein maßgeschneidertes Kundenkommunikationskonzept“, sagt Geschäftsführer Christian Müller. „Von der Neukundenakquise, der Kundenrückgewinnung,
dem After-Sales-Service oder der Steuerung des Außendienstes ist alles möglich.“ Wie auch im Bereich des Inbound-Marketings. Hier unterstützt ProMediaService z. B. beim Bestellservice, in der Besetzung der Telefonzentrale oder im Reklamationsmanagement. Die Vorteile des Outsourcings liegen auf der Hand: Bedarfsorientierte Lösungen helfen, flexibel auf Kundenanforderungen zu reagieren. Kosten und Umfang der Leistungen sind transparent und planbar. Zudem bietet ProMediaService individuelle Trainings/Schulungen auf allen Ebenen der Kommunikation an – von Gesprächstechniken am Telefon, über den aktiven Telefonverkauf, dem emotionalen Reklamationsmanagement bis hin zum Businessknigge …